Sposoby komunikacji w bankowości
elektronicznej
Internet Banking
Home banking - polega na umożliwieniu klientowi komunikacji z
bankiem za pomocą komputera, łącza telekomunikacyjnego oraz
specjalistycznego oprogramowania po stronie klienta.
Bankowość internetowa - polega na przeprowadzaniu usług i
transakcji bankowych z wykorzystaniem sieci internet. Witryna
internetowa banku umożliwia dokonywanie on-line różnorodnych
operacji na rachunku. Do korzystania potrzebny jest komputer,
przeglądarka WWW na nim zainstalowana oraz dostęp do sieci
internet.
Phone Banking i Mobile Banking
Usługi bankowe dostępne za pośrednictwem telefonu nazywamy
bankowością telefoniczną lub phone bankingiem. Te dostępne
dzięki urządzeniom przenośnym, głównie telefonom komórkowym,
określamy jako bankowość mobilną lub mobile banking.
Operacje bankowe przez telefon mogą być realizowane na kilka
sposobów: poprzez kontakt z operatorem (Call Center) lub
automatyczny serwis telefoniczny IVR oraz przy użyciu telefonu
komórkowego za pomocą SMS lub technologii WAP.
Operacje wykonywane za pomocą bankowości telefonicznej możemy
podzielić na pasywne i aktywne. Pasywne to takie, gdzie klient
odbiera jedynie informacje dotyczące rachunku. Najprostszą i
najczęściej wykonywaną operacją pasywną jest sprawdzenie salda
rachunku. Inne, dostępne w większości serwisów telefonicznych,
usługi to sprawdzanie historii rachunku bądź uzyskiwanie
informacji o aktualnych stopach oprocentowania lub kursach
walut. Usługi aktywne bankowości telefonicznej to takie, które
powodują zmianę salda i historii rachunku. Do typowych operacji
aktywnych zaliczyć możemy przelewy oraz dyspozycje dotyczące
lokat terminowych.
Telegazeta
Istnieje też możliwość sprawdzenia stanu konta przez telegazetę.
W Polsce tą usługę proponował wyłącznie Invest Bank. Klient
musiał zadzwonić do teleserwisu banku, podać (tonowo) swój numer
PESEL oraz hasło. Serwis podawał numer strony telegazety. Od tej
chwili na podanej stronie telegazety programu Polsat przez 3
minuty były wyświetlane dane konta (saldo i operacje). Tak
wyświetlane informacje dostępne były dla wszystkich osób
posiadających telewizor z telegazetą. Pomimo iż bank nie
wyświetlał nazwy klienta i numeru rachunku, a czas wyświetlania
danych konta był stosunkowo krótki to taki sposób prezentacji
oznaczał brak poufności danych.
Email
Niektóre banki oferują dostęp do konta przez email. Jest to
dostęp pasywny, tzn. klient nie może wykonywać żadnych operacji.
Dobrym przykładem jest PKO BP, który wysyła swoim klientom
każdego dnia informacje o zmianach na rachunku. Jeśli danego
dnia nie zostanie wykonana żadna operacja bank nic nie wyśle.
Wysyłany email to normalny wyciąg bankowy. Zawiera informacje o
saldzie początkowym, wykonanych operacjach, ich dacie oraz na
koniec o saldzie końcowym.
Karty płatniczne
Za pomocą karty płatniczej klienci mogą dokonywać operacji w
bankomatach i wpłatomatach oraz dokonywać transakcje za
pośrednictwem terminali POS.